Política de reembolso

1. Naturaleza de nuestros productos

GOLMVP es una tienda online dedicada a la venta de diseños digitales de álbumes de música. Nuestros productos son archivos digitales en formato PDF disponibles en tamaños A2, A3, A4 y A5, pensados para que el cliente los imprima y cree su propio cuadro.

Todos nuestros diseños forman parte de nuestro catálogo. Son diseños elaborados por nosotros. 

Todos nuestros productos son archivos digitales descargables. No vendemos productos físicos, cuadros impresos, marcos ni pósters enviados por paquetería, tal y como indicamos en varios sitios de nuestra web como en las preguntas frecuentes y/o en la imagen de producto, en la parte superior izquierda, donde informamos que se trata de una imagen ilustrativa.

2. Condición general de reembolso

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo digital haya sido entregado, independientemente de si el cliente lo ha descargado o no.

Al realizar la compra en GOLMVP, el cliente acepta que está adquiriendo un producto digital de descarga inmediata y que no recibirá ningún producto físico.

3. Derecho de desistimiento y exención aplicable

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores europeos disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras online.

Sin embargo, según el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007,este derecho no aplica al suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuando el cliente ha otorgado su consentimiento expreso previo y ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.

En todas las páginas de producto de GOLMVP aparece un aviso visible en el que se informa al cliente de que al realizar la compra acepta los Términos y Condiciones y la Política de Reembolso. Al completar la compra, el cliente:

  • Acepta expresamente la entrega inmediata del archivo digital.

  • Reconoce que pierde su derecho de desistimiento de 14 días en el momento en que el enlace de descarga es enviado a su correo electrónico (para diseños de catálogo) o en el momento en que comienza la elaboración del diseño personalizado.

GOLMVP pone a disposición del cliente una función de desistimiento accesible desde el sitio web, conforme a la Directiva UE 2023/2673. El cliente debe mandar un mail desde el apartado de contacto habilitado en nuestra web. Las solicitudes recibidas a través de esta función serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la exención aplicable a contenido digital.

4. Clientes fuera de la Unión Europea

Para clientes residentes fuera de la Unión Europea, no aplica el derecho de desistimiento europeo. Las condiciones de reembolso se rigen por la presente política, aceptada por el cliente en el momento de la compra.

GOLMVP aplica una política de no reembolso para productos digitales una vez entregado el archivo, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 6 (compra duplicada o problema técnico no resoluble) y en las condiciones específicas para diseños personalizados detalladas en la sección 7.

Esta política se ofrece de forma uniforme a todos nuestros clientes internacionales con el objetivo de garantizar transparencia y trato equitativo.

5. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

  • El cliente esperaba recibir un producto físico, aunque en la web se especifica claramente que el producto es digital.

  • El enlace de descarga ya fue enviado al correo electrónico proporcionado.

  • El cliente no revisó correctamente la descripción del producto antes de comprar.

  • El cliente no revisó su carpeta de spam, promociones o correo no deseado.

  • El cliente introdujo de forma incorrecta su correo electrónico al realizar la compra. En este caso, puede contactarnos para reenviar los archivos una vez verificada la compra.

6. Casos en los que podemos evaluar un reembolso

GOLMVP podrá evaluar una solicitud de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:

  • Compra duplicada del mismo diseño realizada por error.

  • Problema técnico en el archivo entregado que no pueda ser resuelto por nuestro equipo de soporte.

Cada solicitud será revisada de forma individual. La aprobación del reembolso dependerá de la evidencia disponible y del estado del pedido.

7. Soporte técnico antes del reembolso

Si tienes dificultades para abrir o descargar los archivos, contáctanos antes de solicitar un reembolso. En la gran mayoría de los casos podemos resolverlo enviándote los archivos directamente, sin necesidad de tramitar una devolución.

Te recomendamos descargar los diseños desde un ordenador, ya que la carpeta está comprimida y puede dar problemas en dispositivos móviles. Si no tienes acceso a un ordenador, podemos enviarte los archivos ya descomprimidos para que los descargues desde cualquier dispositivo.

8. Archivos no recibidos

Si no recibes el correo con el enlace de descarga tras tu compra:

  1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

  2. Si no lo encuentras, escríbenos a info@golmvp.com indicando los datos de tu pedido.

Una vez verificada la compra, te reenviamos los archivos sin ningún coste adicional.

9. Tiempo para solicitar revisión

Si consideras que existe un problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del producto digital.

Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una causa justificada y verificable.

10. Cómo solicitar soporte o revisión

Para solicitar soporte o evaluación de reembolso, escríbenos a info@golmvp.com indicando:

  • Nombre y apellidos utilizados en la compra.

  • Correo electrónico utilizado en el pedido.

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del problema.

  • Capturas o comprobantes, si aplica.

11. Tiempo de respuesta

Las solicitudes de soporte o revisión serán respondidas en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

En caso de proceder el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.

12. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en GOLMVP, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso, tal como se indica en el aviso visible en la página de cada producto.